Выполненные работы:

1. Созвонились с заказчиком и получили всю входящую информацию (в том виде в котором она была).
2. Выявлены технические потребности и возможности: сайтов (целью было интегрировать несколько интернет-сайтов).
3. Выявлены технические потребности и возможности: телефонии (заказчик не хотел терять старые номера телефонов из LPTracker, Ростелекома, мы и х сохранили).
4. Выявлены технические потребности и возможности: ПК и Мобильных телефонов сотрудников (все ок).
5. Выявлены бизнес потребности: всех направлений деятельности заказчика (все ок).
6. 5 дней длилась онлайн переписка, где были понятны и озвучены – вилка: цен и срок (в итоге были доработки, но не значительные по запросу заказчика).

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. Более детальный сбор информации, общение с техническими поддержками (уже работающих) сервисов заказчика.
2. Разбивка всего проекты на этапы (оплаты, даты) – в данном проекте это можно было сделать.
3. Проработка технической стороны – сам “скелет” как все должно работать.
4. Проработка идеологической стороны – то есть насколько техническая сторона “вяжется” с реальностью жизненных бизнес-процессов заказчика.
5. Проработка онлайн и оффлайн сценариев взаимодействия сотрудников с клиентами в CRM Битрикс24. Важно: ТЗ (техническое задание) составляется вместе с сотрудниками (которым потом работать с экосистемой Битрикс24) и руководителями (которым проверять работу сотрудинков).
6. Оформление всех блоков в Microsoft Word документе, подпись и печать.
7. В итоге ТЗ уместилось в формат А4.
8. Данный процесс занял 1 неделю.

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. Доработка существующей интеграции Битрикс24 с сайтами клиента (Joomla и HTML). Это частая проблема, когда заказчик делает интеграцию на фрилансе или на скорую руку, не учитывая всех потребностей своих сотрудников. Поправили – все ок.
2. По интеграции телефонии с различными система можно написать книгу. У заказчика были номера в LPTracker, Ростелеком, Мегафон. Сложность была с LPTracker так как покупая номера там, вы даже их “пробросить” по SIP если вы не сильно опытен не сможете. Мы задачу решили через прокладку OnlinePBX, когда номера пришли в негодность просто отключили и все продолжило работать. На Ростелеком были 8-800 номера, их завели сразу на АТС Мегафон. Все протестировали, и в итоге номера звонящих “пробрасывались” до сотового сотрудника, так как Мегафон АТС умеет работать в режиме FMC, и сотрудник видел номер звонящего. А не номер АТС, что удобно. 
3. В строительных компаниях в отделе продаж, впрочем как и в других сложно мотивировать сотрудников делать что-то. Но так как здесь зарплата сотрудников зависила от % успешных закрытых сделок то саботажа не получили. А что надо было: “Нажимать кнопку: Начать рабочий день на ПК или на сотовом телефоне”, и только тогда менеджер получал входящие звонки. Была сделана доработка между API Битрикс24 и API Мегафон АТС. Руководство довольно.
4. Сама маршрутизация была на АТС, в Битрикс24 только: записи разговоров (входящие\исходящие), поднятие карточки клиента, уведомления о пропущенных.
5. Так же был корректно настроен обратный звонок, внимание: при звонке на группу сотрудников. Это частое неудобство, когда за обратный звонок – ответственный только один сотрудник.

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. Цель чат-бота – показывать входящие заявки с сайтов и пропущенные звонки в специально созданном чате для группы менеджеров.
2. В момент поступления заявки они отображаются в виде ссылок на сами Лиды.
3. Когда менеджер забирает Лида, он исчезает из чата и становится не доступен другим менеджерам, то есть не получится так что два менеджера одновременно будут звонить одному клиенту.
4. Так как в строительных есть угроза слива заявок в компании конкуренты, то чтобы минимизировать это вы исключили добавление сами телефонных номеров в чате – то есть их увидит только один менеджер.

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. Номера покупали в Zadarma. Мы очень кропотливо подходим именно к выбору самих номеров, так как для CallTracking не позволительно получать звонки “от старого владельца“.
2. Настроили как статический calltracking – который фиксирует площадки: вКонтакте, instagram, маршрутки, газеты, билборды. 
3. Так и динамический calltracking – для более глубоко анализа контекстной рекламы: ЯндексДирект, Google AdWords, myTarget.
4. Сложность. Когда интегрируешь две АТС (мегафон и onlinePBX) и сами номера покупаются в Zadarma, CRM Битрикс24, сервис сквозной аналитики RoiStat – то что-то может идти не так. Мы столкнулись с проблемой, передачи метки RoiStat – но в итоге решили проблему разработкой своего скрипта.
5. Отчеты в сквозной аналитики дали понимание, что работает лучше, а что нет. По указаниям заказчика, работа с Битрикс24 была только Лиды + Контакты, так как заказчик хотел отслеживать только количество поступающих Лидов и не показывать коммерческую информацию в портале Битрикс24.

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. Обучение происходило внутри портала Битрикс24.
2. В данном кейсе сотрудники уже довольно давно работали с CRM Битрикс24 и их обучили только работе с новым функционалом.
3. Большинство задач решалось через подключение к удаленному экрану сотрудников, звонка по сотовому телефону или перепиской в чате внутри CRM Битрикс24.
4. Необходимости выезжать в офис заказчика не было. Как показывает практика, для работы с CRM Битрикс24 – обучение по работе с данным порталом сотрудники должны получать тоже удаленно, или уметь пользоваться инструкциями и регламентами, иначе заказчик несет дополнительные затраты.

Заказать консультацию сейчас!

Выполненные работы:

1. По пост-поддержке работаем через задачник, где вы всегда сможете просмотреть список закрытых задач, посмотреть их стадии и понимать сколько финансов ушло на каждую задачу.
2. Работаем через TeamViewer или AnyDesk, в некоторых случаях работает через удаленный экран самого приложения Битрикс24.Десктоп.
3. Опыт. Зачастую не все заказчики внедряют задачник в Битрикс24, так как не понимают принципов его работы. После того как они поработают вместе с нами, понимание приходит и мы внедряем его уже в портал заказчика.

Заказать консультацию сейчас!